Gelungener Wandel durch kundenzentrierte Teamentwicklung Alle paar Jahre wird ein neues Führungskonzept bejubelt. Angefangen bei Management by Objectives über Total Quality Management, transformative Führung hin zu agiles Arbeiten. Interessant ist: Jedes einzelne stellt den Mehrwert für den Kunden in den Mittelpunkt des Ansatzes. Der Frust ist, dass Teams nach kurzer Zeit den Kunden vergessen. Sie …

Die sechs Wesenselemente eines kundenzentrierten Prozesses Wenn ich mit Führungskräften spreche, bekomme ich den Eindruck, dass Prozesse nerven. „Ich will Ergebnisse sehen. Was anderes interessiert mich nicht!“ so eine Führungskraft. Ein Team drückte im Workshop aus: „Wir kennen unseren Prozess“. Ich bat das Team 15 Minuten dafür zu opfern mir den Prozess aufzuzeigen. Sie brauchten …